Estimado Usuario, bienvenido al Programa de lealtad SPIN PREMIA® (en lo sucesivo, “SPIN PREMIA”), desarrollado y operado por LEALTAD MERCADOTECNIA Y CONOCIMIENTO AGREGADOS, S.A.P.I. DE C.V., misma que tiene domicilio en Calle Edison Norte, 1235, Colonia Talleres, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64480. 

Hacemos de su conocimiento que, al ingresar, registrarse y/o realizar alguna transacción en SPIN PREMIA, usted está de acuerdo con participar en SPIN PREMIA y, por ende, se entiende que usted ha leído estos Términos y Condiciones que rigen su uso, manifestando así estar enterado y en aceptación de los mismos. Si el Usuario no acepta los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar SPIN PREMIA por cualquiera de sus Plataformas disponibles. A la luz de lo anterior, le solicitamos de la manera más atenta revise este documento detenidamente.

SPIN PREMIA podrá realizar libremente, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones formales, procedimentales o sustanciales a los presentes Términos y Condiciones, estas incluyen, pero no se limitan a realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, bases de datos y demás elementos de SPIN PREMIA, por mencionar algunos (de aquí en adelante las “Actualizaciones”). 

Dichas Actualizaciones podrán ser consultadas dentro de las plataformas de SPIN PREMIA. De igual manera, Usted está de acuerdo que aceptará las Actualizaciones, siempre que continúe accediendo y utilizando SPIN PREMIA, conforme a lo anterior, no tendrá lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.

1. GLOSARIO. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes vocablos tendrán los significados aquí atribuidos, mismos que podrán utilizarse en singular o plural indistintamente:

ALIADO: se refiere a la persona moral y/o marcas afiliadas a SPIN PREMIA y que entregan valor en materia de lealtad a los Clientes y/o Usuarios participantes, a través de Puntos que podrán ser acumulados, usados y/o cambiados por bienes, servicios y/o certificados de regalo, según corresponda, ya sea a través de los Canales de Venta y/o Estaciones de Servicio físicos o digitales, conforme los términos y condiciones de cada Aliado.

CLIENTES Y/O USUARIOS: se refiere a: (i) los Usuario mayores de edad que radiquen en la República Mexicana y estén inscritos a SPIN PREMIA ya sea a través del registro en la aplicación móvil SPIN PLUS y/o canales de venta de Aliados del PROGRAMA; (ii) los Usuarios inscritos al extinto programa de lealtad Oxxo Premia; (iii) los Usuarios de Spin by Oxxo que se hayan inscrito mediante Oxxo Premia y hayan aceptado su transición al nuevo programa SPIN PREMIA.

LICENCIA: sujeto a los Términos y Condiciones de SPIN PREMIA, este les otorga a los Usuarios una autorización limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y hacer uso de SPIN PREMIA, conforme al diseño y sólo para su uso personal, y no comercial. SPIN PREMIA, sus Aliados, licenciantes y proveedores, se reservan cualquier derecho que no haya sido otorgado conforme a los presentes Términos y Condiciones.

ACCESO: el Usuario podrá acceder a SPIN PREMIA y hacer uso de las funciones contenidas, iniciando sesión a través de la aplicación móvil SPIN PLUS.  

CANALES DE CONTACTO: son los canales mediante los cuales el SPIN PREMIA podrá contactar a sus Usuarios, mismos que detallan en el apartado correspondiente.

CONTRASEÑA: es la clave alfanumérica que permite al Usuario acceder a su registro a través de Plataformas de SPIN PREMIA. Dicha Contraseña será creada por el Usuario.

BONO DE BIENVENIDA: se refiere a los Puntos que acumulará el Usuario al momento de completar la descarga y registrarse en la aplicación SPIN PLUS ingresando la totalidad de sus datos personales de manera correcta.

DERECHOS ARCO: los Derechos Arco son el conjunto de derechos a través de los cuales la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, garantiza a las personas el poder de control sobre sus datos personales. ARCO son las abreviaturas de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

OXXO: se refiere a la persona moral Cadena Comercial Oxxo, S.A. de C.V. como Aliado de SPIN PREMIA, tratándose de una cadena de tiendas de conveniencia mexicana.

OXXO PREMIA: programa de lealtad que antecede a SPIN PREMIA.

PUNTOS/PUNTOS ACUMULADOS EN EL PROGRAMA: se refiere a los Puntos que ganan y/o acumulen los Usuarios cuando participan en SPIN PREMIA de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Los Puntos se podrán usar, cambiar y/o redimir por bienes, productos, servicios y/o certificados de regalo que ofrezcan los Aliados. El valor de los Puntos estará disponible para su consulta en los Términos y Condiciones de cada Aliado y son sujetos a cambios sin previo aviso. Los Puntos no pueden intercambiarse por dinero.

PRODUCTOS/SERVICIOS PARTICIPANTES: se refiere a los productos/servicios ofrecidos por los Aliados en sus Canales de Venta y/o Estaciones de Servicio que forman parte de SPIN PREMIA y que pueden ser adquiridos por los Usuarios mediante el uso, redención o cambio de sus Puntos acumulados de conformidad con los Términos y Condiciones de cada Aliado. Sólo podrán ser Productos/Servicios Participantes aquellos que no cuenten con un impedimento legal o regulatorio de carácter local, estatal y/o federal. 

PROGRAMA: se refiere al Programa de lealtad SPIN PREMIA que permite que los Usuarios ganen/acumulen Puntos y los usen/cambien para adquirir bienes/ productos y/o servicios en los Canales de Venta de los Aliados conforme a los presentes Términos y Condiciones.

PLATAFORMAS: se refiere a la aplicación móvil SPIN PLUS, sitio web oficial www.spinpremia.com, el Call Center de SPIN PREMIA, así como cualquier otra plataforma digital o física que de tiempo en tiempo sea desarrollada por SPIN PREMIA.

CANALES DE VENTA Y/O ESTACIONES DE SERVICIO: todos aquellos establecimientos, ya sea digitales o físicos, operados por los Aliados de forma directa o indirecta.

SELLOS DE FRECUENCIA: tarjetas virtuales de frecuencia, que el Usuarios recibe como regalo al cumplir un número determinado de compras, no podrá intercambiarse por dinero y está sujeto a cambios sin previo aviso. 

SPIN PLUS: se refiere a la aplicación móvil descargable para Android (próximamente estará disponible para iOS y Huawei), dentro de la cual se encontrarán todas las funcionalidades aplicables al programa de lealtad SPIN PREMIA.

2. REGISTRO AL PROGRAMA.

2.1 Los canales actuales para registrarse a SPIN PREMIA son gratuitos y son los siguientes:

a) En las tiendas de conveniencia OXXO; en cuyo caso, se le proporcionará la tarjeta física si así la requiere y se le enviará un mensaje de texto (SMS) para que pueda confirmar la posesión de la tarjeta y así concluir el proceso de registro a SPIN PREMIA y poder hacer uso de los Puntos.

b) Vía aplicación SPIN PLUS, en cuyo caso, necesitará contar con un número celular con clave lada mexicana.

c) Mediante proceso de alta como Cliente/Usuario establecido por cada Aliado en sus Canales de Venta y/o Estaciones de Servicio.

2.2 Para iniciar su registro los Usuarios deberán aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.

2.3 Para su registro, el Usuarios deberá proporcionar los siguientes datos:

a) Nombre.

b) Apellido Paterno.

c) Apellido Materno.

d) Número de teléfono celular.

e). Correo electrónico.

f) Fecha de nacimiento.

g) Estado.

h) Ciudad.

2.4 Si el Usuario realizó su registro en cualquiera de los canales mencionados en los que no se otorga tarjeta física, podrá acudir a cualquier tienda de conveniencia OXXO para pedir su tarjeta física SPIN PREMIA sin ningún costo. 

2.5 Impedimentos para su registro:

a) Ser menor de edad (-18 años).

b) No proporcionar la información mencionada en el numeral 2.2 anterior o proporcionarla de forma incompleta o incorrecta.

3. CANALES DE ATENCIÓN AL USUARIO.

3.1 SPIN PREMIA pone a su disposición los medios de atención:

a) A través de su centro de contacto al teléfono y/o chat de WhatsApp al 555 269 5000 y ChatBot de lunes a viernes de 7 a 23 horas, sábados, domingos, y días festivos de 8 a 20 horas, los 365 días del año para atender temas referentes a su registro, información general de SPIN PREMIA, actualización de datos personales, aclaraciones y quejas.

b) SPIN PREMIA pone a su disposición la aplicación móvil SPIN PLUS para realizar la eliminación del registro del Usuario. 

c) SPIN PREMIA pone a su disposición el correo datospersonales@digitalfemsa.com para el ejercicio de sus requerimientos de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de conformidad con el Aviso de Privacidad de SPIN PREMIA.

4. MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

4.1 Mediante la utilización de SPIN PREMIA el Usuario acepta que las comunicaciones que se le efectúen serán principalmente electrónicas, pudiendo SPIN PREMIA: (i) contactarlo vía correo electrónico; (ii) enviarle notificaciones mediante las Plataformas donde SPIN PREMIA tenga presencia; o bien (iii) contactarlo vía mensaje de texto (SMS) /WhatsApp.

5. MECÁNICAS DE PARTICIPACIÓN.

5.1 Podrán ser Usuario y participar en SPIN PREMIA las personas físicas mayores de 18 años, que tengan su residencia y domicilio en los Estados Unidos Mexicanos.

5.2 Podrán registrarse a través de SPIN PLUS utilizando un número celular con clave lada mexicana.

5.3 SPIN PREMIA es válido a nivel nacional.

5.4 Los Puntos acumulados no pueden intercambiarse por dinero.

5.5 El Usuario podrá ganar Puntos al participar en SPIN PREMIA a través de las siguientes mecánicas:

a) Mecánica base de SPIN PREMIA: Cuando el Usuario acuda a los Canales de Venta y/o Estaciones de Servicio de los Aliados y se identifique como Usuario de SPIN PREMIA, ganará Puntos por sus compras.

La mecánica para que el Usuario gane Puntos podrá estar limitada dependiendo a lo establecido por cada Aliado en sus términos y condiciones.

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b) Mecánica de SELLOS DE FRECUENCIA: SPIN PREMIA, podrá otorgar al Usuario diferentes sellos de frecuencia que podrá usar y/o cambiar por productos/servicios participantes una vez que los gane de conformidad con la mecánica establecida por cada Aliado.

Las tiendas ubicadas en plaza Mexicali no contarán con Sellos de Frecuencia que estén relacionados con bebidas alcohólicas.

c) Mecánica de Puntos Extra: De tiempo en tiempo SPIN PREMIA podrá desarrollar diferentes mecánicas para que sus Usuarios ganen Puntos adicionales a los de la Mecánica base de SPIN PREMIA. Estas mecánicas se regirán conforme a sus propios Términos y Condiciones.

Las Mecánicas de participación tendrán la vigencia que SPIN PREMIA determine para cada una de ellas.

SPIN PREMIA hace del conocimiento del Usuario que podrá de tiempo en tiempo realizar Actualizaciones a lo aquí establecido, por lo que será responsabilidad del Usuario revisar las Plataformas para estar enterado de cualquier cambio aplicable. El Usuario al continuar utilizando SPIN PREMIA acepta todas las Actualizaciones y está de acuerdo con ellas.

6. VIGENCIA DE LOS PUNTOS ACUMULADOS.

6.1 Los Puntos Acumulados tendrán una vigencia de 1 (un) año contado a partir del día en el que el Usuario los ganó y terminando un año posterior en el último día del mes en el que fueron ganados, es decir, si el Usuario ganó los Puntos el 12 de octubre de 2023 éstos estarán vigentes hasta el 31 de octubre de 2024.

6.2 SPIN PREMIA lanzará de tiempo en tiempo en beneficio de sus Usuarios mecánicas para ganar Puntos, mismas que contarán con sus propios Términos y Condiciones que entre otras condiciones especificarán la vigencia de los Puntos según corresponda.

6.3 Los Puntos no canjeados dentro de la vigencia establecida no serán acumulables o reembolsables.

7. FALLECIMIENTO DEL USUARIO.

7.1 En caso de fallecimiento del Usuario, los Puntos Acumulados del Usuario fallecido se cancelarán y no podrán ser transferidos a ningún otro Usuario. No serán válidas las reclamaciones de Puntos Acumulados que busquen adjudicarse dichos Puntos Acumulados, conforme a las reglas pactadas en estos Términos y Condiciones.

8. BONO DE BIENVENIDA Y CUMPLEAÑOS.

8.1 El Bono de Bienvenida, será otorgado a los clientes de Oaxaca con vigencia del 17 de Agosto al 6 de septiembre del 2023 y será considerando lo siguiente:

a) Usuarios inscritos al extinto programa de lealtad OXXO PREMIA, recibirán un Bono de Bienvenida conforme los siguientes escenarios:

b) Usuarios que no se encuentren registrados en el extinto programa de lealtad OXXO PREMIA y que se registren como Usuarios nuevos a SPIN PREMIA, tendrán una asignación de 50 Puntos, los cuales verá reflejados en su Cuenta al momento de realizar su primera transacción de acumulación o redención.

8.2 SPIN PREMIA se reserva la facultad de modificar el presente beneficio en cualquier momento y sin responsabilidad alguna.

8.3 Restricciones del Bono de Bienvenida:

a) Aplica únicamente 1 (un) Bono de Bienvenida por Usuario.

b) No podrá ser transferido en su totalidad o en partes de conformidad con el apartado 12 de los presentes Términos y Condiciones.

c) Para usar los Puntos derivados del Bono de Bienvenida en OXXO, el Usuario deberá acudir a una tienda de conveniencia OXXO más cercana, y realizar una compra mínima de $30.00 (treinta pesos 00/100 M.N)

d) El Usuario podrá utilizar los Puntos de Bono de Bienvenida en cualquiera de los Aliados que forman parte del Programa dentro de los 60 (sesenta) días naturales siguientes en que los recibe en su Cuenta SPIN PREMIA. 

8.4 Bono de Cumpleaños:

a) SPIN PREMIA otorgará 60 Puntos a los Usuarios durante el mes de su cumpleaños. 

b) Los Puntos por cumpleaños, tendrán una vigencia de 1 (un) año para ser usados/redimidos. 

c) Para recibir los Puntos por cumpleaños, el Usuario deberá registrarse al Programa antes del día de su fecha de nacimiento, en caso de que su registro sea posterior, los Puntos no se acumularán de forma retroactiva.

8.5 Bono de Te Extrañamos:

a) Los Puntos por cumpleaños, tendrán una vigencia de 1 (un) año para ser usados/redimidos. SPIN PREMIA otorgará 150 Puntos a los Usuarios; de acuerdo con el uso del programa de cada Usuario.

b) Aplica únicamente 1 (un) Bono de Te Extrañamos por Usuario.

c) No podrá ser transferido en su totalidad o en partes de conformidad con el apartado 12 de los presentes Términos y Condiciones.

d) El Usuario podrá utilizar los Puntos de Te Extrañamos en cualquiera de los Aliados que forman parte del Programa dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes en que los recibe en su Cuenta SPIN PREMIA.

e) SPIN PREMIA se reserva la facultad de modificar el presente beneficio en cualquier momento y sin responsabilidad alguna.

9. REGLAS DE PARTICIPACIÓN EN SPIN PREMIA.

9.1 SPIN PREMIA única y exclusivamente puede utilizarse para que el Usuario pueda consultar y, en su caso, ganar, acumular y/o usar y cambiar sus Puntos, Sellos de frecuencia o Certificados de Regalo para adquirir Productos/Servicios participantes ofrecidos; es por ello que, cualquier otro uso no relacionado de manera directa con los anteriores, se considerará como una violación a estos Términos y Condiciones. 

9.2 Los Productos/Servicios que sean considerados por la legislación como bebidas alcohólicas no podrán adquirirse con Puntos en las tiendas ubicadas en Mexicali, Sonora y Chihuahua.

9.3 Cada Usuario será el único facultado para tener acceso a la información de su Usuario SPIN PREMIA mediante cualquier Plataforma que habilite SPIN PREMIA; para tener acceso vía página Web de SPIN PREMIA se deberá utilizar Usuario y Contraseña; para consultas en el Call Center de SPIN PREMIA se deberá comunicar desde el teléfono registrado.

9.4 En caso de que el Usuario se comunique al Call Center desde un número celular diferente al registrado en SPIN PREMIA, se le enviará una autenticación vía SMS o WhatsApp para validar su identidad y que se trata del Usuario registrado en SPIN PREMIA.

9.5 SPIN PREMIA estará facultado para cancelar o restringir a los Usuarios si detecta violación de estos Términos y Condiciones. Entre las conductas indebidas se incluyen de manera enunciativa y no limitativa: (i) Darle a SPIN PREMIA cualquier otro uso distinto al previsto en estos Términos y Condiciones; (ii) Utilizar mecanismos de cualquier naturaleza para de manera directa o indirecta extraer, manipular o eliminar cualquier información contenida en SPIN PREMIA; (iii) Alterar el contenido de SPIN PREMIA; (iv) Recopilar y/o utilizar las fotografías, descripciones, marcas, lemas o logos de los productos, así como cualquier banner promocional que se coloque dentro de SPIN PREMIA; y (v) cualquier otra actividad que SPIN PREMIA considere motivo justo para dar de baja o restringir el aprovechamiento del Programa por parte del Usuario.  

9.6 El uso de su Usuario, Contraseña y mecanismos para ganar/acumular y/o usar/cambiar sus Puntos es responsabilidad exclusiva del Usuario, por lo que le recomendamos que mantenga confidencialidad al respecto y no revele dicha información.

9.7 El uso de su Usuario y Contraseña es personal e intransferible, por lo que el Usuario no se encuentra facultado para ceder los datos de acceso a SPIN PREMIA.

9.8 En caso de robo o pérdida, es obligación del Usuario informarlo a SPIN PREMIA a través de los Canales de Contacto.

9.9 Adicional a lo anterior, SPIN PREMIA podrá tomar las acciones legales que considere adecuadas contra el Usuario para garantizar el correcto funcionamiento de SPIN PREMIA.

10. REGLAS APLICABLES A LOS PUNTOS. 

10.1 El valor del Punto ganado o acumulado por cada compra, contratación, consumo de bienes, Productos/Servicios será establecido en los Términos y Condiciones de cada Aliado.

10.2 REGLAS PARA GANAR/ACUMULAR PUNTOS

a) El valor de los Puntos que el Usuario gane y/o acumule, dependerán de lo establecido por cada Aliado en sus términos y condiciones.

b) Los Usuarios SPIN PREMIA tendrán un tope máximo de 600,000 Puntos anuales para ganar/acumular de conformidad con los presentes Términos y Condiciones de SPIN PREMIA y la legislación aplicable.

c) Los Usuarios SPIN PREMIA tendrán un tope máximo para ganar/acumular Puntos por compra, contratación, transacción, consumo de bienes, Productos/Servicios de conformidad con los Términos y Condiciones de cada Aliado.

d) El Usuario podrá ganar/acumular Puntos i) al realizar una compra de los Productos/Servicios participantes y presentando su tarjeta física o digital SPIN PREMIA en los Canales de Venta y/o Estaciones de Servicio de los Aliados, ii) al realizar una compra, contratación, consumo de bienes, Productos/Servicios a través de la aplicación SPIN PLUS.

10.3 REGLAS PARA USAR/REDIMIR PUNTOS

a) El valor de los Puntos para adquirir Productos/Servicios con cada Aliado será de $0.10 (diez centavos 10/100 M.N).

b) El Usuario podrá hacer uso/cambio de sus Puntos i) para adquirir Productos/Servicios con cada Aliado presentando su tarjeta física o digital según sea aplicable con cada Aliado, ii) para adquirir Productos/Servicios a través de la aplicación SPIN PLUS.

c) Los Puntos únicamente podrán ser usados y/o cambiados por Productos/Servicios participantes con los Términos y Condiciones de cada Aliado y la legislación aplicable.

d) El uso/cambio de Sellos de Frecuencia podrán ser realizados presentando la tarjeta SPIN PREMIA en Canales de Venta y/o Estaciones de Servicio de los Aliados.

e) El uso/cambio de Certificados de Regalo podrá ser través de los Canales de Venta digitales de cada Aliado, siempre y cuando tenga habilitada esta opción.

f) SPIN PREMIA podrá realizar de tiempo en tiempo modificaciones y/o cambios sustanciales y/o generales al valor y/o mecánicas de los Puntos, sin que para esto sea necesario que notifique previamente al Usuario. Será la responsabilidad de éste estar al pendiente del valor de los Puntos dentro de las Plataformas.

10.4 REGLAS PARA USO/REDENCIÓN DE PUNTOS NO RECONOCIDO.

En caso de que se presente un uso/redención de Puntos no reconocida por el Usuario, éste tendrá hasta 30 (treinta) días naturales a partir del movimiento no reconocido para reportarlo ya sea (i) Vía telefónica con un ejecutivo telefónico al 555 269 5000 de lunes a viernes de 7 am a 11 pm. Sábados domingos y días festivos de 8 am a 8 pm; o bien, (ii) Vía WhatsApp al 555 269 5000 con nuestro Chatbot para resolver sus preguntas las 24 horas, los 7 días de la semana.

En caso de que el Usuario no realice el reporte dentro del plazo señalado, SPIN PREMIA no podrá realizar la investigación necesaria para la devolución de dichos Puntos. SPIN PREMIA podrá determinar la procedencia de la devolución de los Puntos en la Cuenta del Usuario.

11. VALOR DE PUNTOS PARA USUARIOS REGISTRADOS EN EL EXTINTO PROGRAMA DE OXXO PREMIA Y QUE MIGREN A SPIN PREMIA.

11.1 Los Usuarios que previo al 20 de abril de 2023 se encontraban registrados en el programa OXXO PREMIA, al formar parte de SPIN PREMIA, tendrán un cambio en su mecánica base de acumulación y de redención de Puntos:

a) A partir del 20 de abril de 2023, OXXO como Aliado del Programa de Lealtad SPIN PREMIA, otorgará a los Usuarios 1 Punto por cada $5.00 (cinco pesos 00/100 M.N), cuando antes era 1 Punto por cada $10.00 (Diez pesos 00/100 M.N) en compras de productos en tiendas de conveniencia OXXO.

b) A partir del 20 de abril de 2023, el Punto en redención tendrá un valor de $0.10 (diez centavos 10/100 M.N), cuando antes era $0.20 (veinte centavos 20/100 M.N).

c) Los saldos de Puntos de Usuarios registrados al extinto programa de lealtad OXXO PREMIA al 19 de abril del 2023, serán duplicados, por única ocasión, el 20 de abril de 2023.

12. ELIMINACIÓN DE CUENTAS DE USUARIOS REGISTRADOS EN EL EXTINTO PROGRAMA OXXO PREMIA.

12.1 Serán eliminadas las Cuentas de aquellos Usuarios que previo al 20 de abril de 2023:

a) No hayan tenido al menos una transacción o actividad en doce meses, y;

b) Hayan tenido acciones consideradas fraudulentas o actividades no usuales conforme los Términos y Condiciones de OXXO PREMIA.

12.2 Estos Usuarios podrán volver a crear una Cuenta en el nuevo programa de lealtad SPIN PREMIA sin restricción alguna. A excepción de los Usuarios que tuvieron acciones que se consideran fraudulentas o que hayan tenido actividades no usuales.

13. USO DE LA TARJETA SPIN PREMIA.

13.1 Las tarjetas SPIN PREMIA podrán ser en forma física o digital.

13.2 La Tarjeta SPIN PREMIA será entregada a los Usuario que se inscriban a SPIN PREMIA y la soliciten conforme a cualquiera de los procedimientos vigentes, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones y que tengan domicilio en la República Mexicana. 

13.3 La Tarjeta SPIN PREMIA es personal e intransferible, su uso es responsabilidad del Usuario SPIN PREMIA.

13.4 La Tarjeta SPIN PREMIA será uno de los medios que le permitirán al Usuario ganar/acumular y usar/cambiar sus Puntos en SPIN PREMIA y los Aliados participantes.

13.5 Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad del código de barras que contiene ya sea en la tarjeta física o digital SPIN PREMIA. 

13.6 El Usuario SPIN PREMIA asume la responsabilidad total que resulte del uso que se le dé a la Tarjeta SPIN PREMIA que le es asignada, obligándose a reportar al Call Center de SPIN PREMIA en caso de robo o extravío de la misma, sin que tal reporte implique la liberación al Usuario SPIN PREMIA de la responsabilidad que asume respecto de la misma. Nuestro Call Center está disponible de lunes a viernes de 7 a 23 horas, sábados, domingos, y días festivos de 8 a 20 horas, los 365 días del año.

13.7 La Tarjeta SPIN PREMIA es propiedad exclusiva de SPIN PREMIA, reservándose este último el derecho de solicitar su devolución, revocarla o cancelarla en cualquier momento a su criterio, obligándose el Usuario SPIN PREMIA a cumplir con las instrucciones emitidas para tal efecto por parte de SPIN PREMIA, renunciando expresamente al ejercicio de cualquier acción por tal motivo.

13.8 SPIN PREMIA no será responsable en ningún momento de reembolsar al Usuario ninguna cantidad de Puntos derivada del mal uso que se dé a la tarjeta SPIN PREMIA, Usuario y/o Usuario.

13.9 La tarjeta OXXO PREMIA es válida para las mismas transacciones que la tarjeta SPIN PREMIA.

14. TRANSFERENCIA DE PUNTOS 

14.1 La mecánica de transferencia de Puntos a otros Usuario SPIN PREMIA estará disponible solamente a través de la aplicación SPIN PLUS que el Usuario SPIN PREMIA podrá descargar de la App Store disponible para su dispositivo móvil de forma gratuita.

14.2 El Usuario podrá acceder a la mecánica de transferencia de Puntos en la aplicación de SPIN PLUS con los siguientes pasos: 

a) Iniciar sesión en la aplicación de SPIN PLUS con las credenciales del Usuario.

b) Acceder a la sección de “Lealtad” de SPIN PREMIA en SPIN PLUS. 

c) Acceder a la sección de “Transferencia de Puntos”.

d) Ingresar el número de celular del Usuario a quien se le van a transferir los Puntos.

e) Ingresar la cantidad de Puntos que se quieren transferir al otro Usuario.

f) Confirmar el Usuario a transferir y los Puntos a transferir.

g) Obtener comprobante de transacción de Puntos exitosa.

14.3 El Usuario que haga uso de la mecánica de transferencia de Puntos solo podrá transferir Puntos a otros Usuarios dados de alta en SPIN PREMIA.

14.4 El Usuario solo podrá transferir la parte del balance de sus Puntos que no sea alguno de los anteriores:

a) Puntos que haya recibido mediante transferencia anteriormente. 

b) Puntos que se hayan recibido como bonos.

c) Puntos que se hayan otorgado al Usuario que por su mecánica tengan una vigencia menor a 12 meses.

d) Puntos otorgados por alguna mecánica especial definida dentro de SPIN PREMIA.

14.5 La cantidad mínima de Puntos que se pueden transferir a otro Usuario será de 100 Puntos.

14.6 La cantidad máxima de Puntos que se pueden transferir a otro Usuario son: 

a) La cantidad de Puntos que puede recibir otro Usuario son: 300 Puntos 

b) La cantidad de transferencias que puede realizar al mes por Usuario: 2

c) La cantidad de transferencias que puede recibir un Usuario al mes: 2

14.7 La vigencia de los Puntos transferidos será la vigencia original de los Puntos más 2 meses adicionales de vigencia para el Usuario que recibió dichos Puntos.

14.8 Una transferencia de Puntos podrá ser bloqueada por el sistema de SPIN PREMIA si se detecta un comportamiento fraudulento en el registro de origen o destino de la transferencia.

15. REPOSICIÓN DE TARJETA SPIN PREMIA.

15.1 En caso de reposición de tarjeta física SPIN PREMIA, el Usuario podrá solicitarla sin costo en cualquier tienda OXXO de la República Mexicana debiendo proporcionar su número telefónico registrado.

16. OBLIGACIONES DEL USUARIO DE SPIN PREMIA.

16.1 El Usuario de SPIN PREMIA se obliga a:

a) Utilizar SPIN PREMIA de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, así como conforme a las condiciones de uso anteriormente descritas y aquellas que de tiempo en tiempo actualice SPIN PREMIA.

b) Proporcionar información verdadera, exacta y legítima al momento que le sea solicitada y durante la vigencia de su registro en SPIN PREMIA.

c) Ser responsable de las transacciones llevadas a cabo a través de SPIN PREMIA.

d) Abstenerse de proporcionar información de la cual el Usuario no sea titular.

e) Abstenerse de copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, descargar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de SPIN PREMIA para fines públicos o comerciales.

f) Abstenerse de transferir a terceros su tarjeta, nombre de Usuario y Contraseña.

g) Abstenerse de acceder y/o usar SPIN PREMIA para realizar actos contrarios a la moral, al orden público, a las buenas costumbres o actos o hechos ilícitos en contra de SPIN PREMIA, sus empleados, directivos, clientes, proveedores o terceros.

h) Sacar en paz a SPIN PREMIA y a cualquiera de sus empresas filiales o subsidiarias, en caso de cualquier controversia, reclamación o juicio derivado del mal uso dado por el Usuario.

16.2 Cualquier comportamiento y/o actividad que SPIN PREMIA detecte y considere irregular, dará a SPIN PREMIA la facultad de: (i) bloquear al Usuario que realice dicho comportamiento y/o actividad; (ii) eliminar la posibilidad de seguir participando en SPIN PREMIA o, tomar la medida necesaria, a consideración de SPIN PREMIA.

17. BAJA VOLUNTARIA, PREGUNTAS, QUEJAS Y ACLARACIONES.

17.1 En caso de que el Usuario desee eliminar su Cuenta deberá realizarlo a través de la aplicación Spin Plus, con los siguientes pasos:

a) Acceder a la sección “Consulta tu Perfil”

b) Seleccionar “Elimina tu Cuenta”

c) Seleccionar la razón por la cual se desea eliminar la Cuenta y colocar la Contraseña a fin de validar la operación.

17.2 En caso de existir alguna pregunta, queja o aclaración respecto al uso de SPIN PREMIA, así como a estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactarnos: i) Vía telefónica con un ejecutivo telefónico al 555 269 5000  de lunes a viernes de 7 am a 11 pm. Sábados, Domingos y días festivos de 8 am a 8 pm.; ii) Vía WhatsApp al 555 269 5000  con nuestro Chatbot para resolver sus preguntas las 24 horas, los 7 días de la semana.

 18. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDES.

18.1 Todas las transacciones realizadas en SPIN PREMIA son monitoreadas por los mecanismos antifraude de SPIN PREMIA y podrán generar bloqueos automáticos, temporales o definitivos a los registros en caso de detectar comportamientos fraudulentos o malas prácticas.

18.2 Un registro de Usuario con estado de bloqueo no podrá realizar ninguna transacción en SPIN PREMIA.

18.3 Un registro de Usuario bloqueado temporalmente podrá ser suspendida definitivamente a consideración de SPIN PREMIA en caso de detectar comportamientos fraudulentos o malas prácticas.

18.4 La suspensión definitiva del Usuario ocasionará la cancelación de todos los Puntos obtenidos y/o pendientes por acumular.

18.5 Cada uno de los Aliados participantes en SPIN PREMIA determinará el comportamiento típico de sus Clientes para establecer reglas de recurrencia, velocidad, acumulación y uso de Puntos para sus Productos/Servicios.

18.6 Basado en el nivel de riesgo detectado en transacciones de uso o cambio de Puntos, nuestros mecanismos antifraude podrían rechazar transacciones para que puedan ser confirmadas por el Usuario e intentadas nuevamente.

18.7 En caso de existir alguna pregunta, queja o aclaración respecto a algún bloqueo generado por nuestros mecanismos antifraude. El Usuario podrá contactarnos por medio de nuestros Canales de Atención al Usuario.

 19. TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES.

19.1 SPIN PREMIA podrá aplicar términos y condiciones adicionales para ciertas promociones, mecánicas temporales, etc. Estos términos y condiciones adicionales se le comunicarán al Usuario según le apliquen.

19.2 Los términos y condiciones adicionales serán considerados como parte de los Términos y Condiciones, y en caso de conflicto, prevalecerán los primeros sobre los segundos. Será responsabilidad del Usuario revisar los términos y condiciones adicionales, cualquier participación dentro de dichas promociones será considerado como aceptación por parte del Usuario.

19.3 Los Usuarios que se encuentren en el Estado de Veracruz, podrán disfrutar los beneficios del Programa SPIN PREMIA a partir del 28 de abril del 2023.

20. ALIADOS. 

20.1 Cada uno de los Aliados participantes en SPIN PREMIA, pondrán a disposición de los Usuarios los Términos y Condiciones que regulan sus Productos y Servicios, así como las mecánicas de acumulación y uso de Puntos. El Usuario deberá consultar los Términos y Condiciones de cada Aliado.

21. AVISO DE PRIVACIDAD.

21.1 Para mayor información sobre el tratamiento de sus datos personales, SPIN PREMIA de conformidad con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, y las disposiciones que emanan de ella o se relacionan con la misma, pone a su disposición su aviso de privacidad integral en www.spinpremia.com/aviso-de-privacidad y en sus Plataformas.

22. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL.

22.1 SPIN PREMIA, sus Aliados, sus logotipos, así como todo el material de la misma son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales, avisos comerciales, entre otros, son propiedad de SPIN PREMIA, sus Aliados y/o sus proveedores y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

22.2 Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, software, código fuente, desarrollo y en general cualquier información contenida, publicada y necesaria para el funcionamiento de SPIN PREMIA, se encuentran debidamente protegidos a favor de SPIN PREMIA, sus Aliados y/o sus proveedores, en su caso, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

22.3 Se prohíbe expresamente al Usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en SPIN PREMIA.

 23. INDEMNIZACIÓN.

23.1 El Usuario está de acuerdo en indemnizar a SPIN PREMIA de cualquier acción, demanda o reclamación, incluso de honorarios de abogados y costos judiciales, derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación de alguna de las derivadas:

a) De cualquier aspecto relativo al uso de SPIN PREMIA.

b) De la información proporcionada a SPIN PREMIA para el uso de la aplicación, ganar y usar Puntos Acumulados, etc.

c) De injurias, difamación o cualquier conducta violatoria de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.

d) De violación a las leyes aplicables o tratados internacionales.

24. DISPOSICIONES GENERALES.

24.1 SPIN PREMIA se obliga a cumplir con sus compromisos y obligaciones asumidas según estos Términos y Condiciones, siempre y cuando el Usuario cumpla con todos los compromisos y obligaciones adquiridos y señalados en el presente documento y en los términos y condiciones que se comuniquen para cada mecánica promocional.

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24.5 Los presentes Términos y Condiciones están sujetos y serán interpretados de acuerdo con la legislación aplicable vigente en la República Mexicana. Cualquier controversia que deba resolverse en virtud del uso de SPIN PREMIA y/o los servicios que deriven de la misma, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiese corresponderle por su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.