Términos y Condiciones de Caliente.mx en el Programa de lealtad

El Programa de lealtad es desarrollado y operado por LEALTAD MERCADOTECNIA Y CONOCIMIENTO AGREGADOS, S.A.P.I. DE C.V. (en lo sucesivo el “Programa de lealtad”) y el cual opera bajo la marca SPIN PREMIA.

Próximamente, los Clientes/Usuarios del Programa de lealtad, en lo sucesivo los “Clientes/Usuarios”, podrán acumular y usar/redimir Puntos al realizar apuestas en los Canales que Caliente.mx ponga a disposición de los Clientes/Usuarios.

  1. Canales 

Las apuestas podrán realizarse a través de los canales que Caliente.mx tiene habilitados para sus Clientes/Usuarios, que de forma enunciativa más no limitativa son:

  1. Aplicaciones móviles de caliente.mx; y 
  2. Página web https://www.caliente.mx/. 
  1. Mecánica para Ganar/Acumular Puntos

Para acumular Puntos, los Clientes/Usuarios deberán:

  1. Ser mayores de edad (+18 años).
  2. Estar registrados al Programa de lealtad.
  3. Ingresar a cualquiera de los Canales de Caliente.mx e iniciar sesión o registrarse.
  4. Realizar un depósito mínimo de $20 (veinte pesos 00/100 M.N) en Caliente.mx con cualquier método de pago disponible.
  5. Asocia/Vincula tu cuenta del Programa de lealtad, yendo al menú y posteriormente a la sección “Mi Cuenta” y seleccionar el rubro “Spin Premia”. Ingresar su número de celular que tienen registrado en el Programa de lealtad y aceptar los presentes términos y condiciones.
  6. El usuario recibirá un SMS con un código de verificación que deberá ingresar para poder asociar/vincular la cuenta del Programa de lealtad Spin Premia en Caliente.mx.
  7. El usuario podrá realizar apuestas tanto en la sección de “Casino” y/o “Deportes” a excepción de las apuestas en “Ruleta” y “Baccarat” que NO son elegibles para acumular Puntos.
  8. Al finalizar sus apuestas, el Usuario podrá visualizar el monto de Puntos a acumular dentro de un plazo de hasta 24 (veinticuatro) horas posteriores al término de la apuesta que se realizó. 
  9. Los Clientes/Usuarios podrán verificar el estatus de acumulación de sus Puntos desde la Aplicación del Programa de lealtad, en la sección “Consulta tu historial”, así como verificar el detalle de la transacción al dar clic en cualquiera de los movimientos mostrados en el historial de los Puntos acumulados.  
  10. Próximamente con la tarjeta de Spin By OXXO los usuarios tendrán la oportunidad de acumular más Puntos. Los Usuarios registrados al Programa de Lealtad, ganarán Puntos de la siguiente forma: un (1) Punto por cada $10 (diez pesos 00/100 M.N) depositando en Caliente.mx con la tarjeta Spin by OXXO. (Estos Puntos se acumularán de la misma forma que los Puntos por apuestas y podrán ser utilizados de la misma manera).
  1. Restricciones y reglas de acumulación de Puntos:
  1. La acumulación es de 1 Punto por cada $10.00 (diez pesos 00/100 M.N) apostados en Caliente.mx.
  2. La acumulación se calcula sobre las apuestas totales que realiza el Usuario/Cliente en Caliente.mx. 
  3. El monto mínimo por apuesta es de $10.00 (diez pesos 00/100 M.N) que equivalen a 1 Punto. 
  4. Los puntos acumulados se verán reflejados en la cuenta del Programa de lealtad de los Usuarios hasta dentro de 24 (veinticuatro) horas posteriores al finalizarse las apuestas.
  5. Cada Usuario podrá acumular un máximo de 165 Puntos de forma mensual por apuesta; dicho límite se reiniciará el primer día de cada mes para poder acumular nuevamente 165 Puntos. 
  6. En caso del depósito en Caliente.mx con la tarjeta Spin by OXXO, será necesario tener registrado y actualizado un número de celular en su cuenta Spin by OXXO. Cada usuario podrá acumular un máximo de 300 Puntos de forma mensual; dicho límite se reiniciará el primer día de cada mes. 
  7. Los límites de acumulación señalados en los numerales 6 y 7 de este apartado, se computarán de manera independiente.
  8. La acumulación de Puntos no aplica con otros descuentos o promociones fuera del Programa de lealtad.  
  9. Las apuestas en “Ruleta” y “Baccarat” NO son elegibles para acumular Puntos.
  10.  En caso de utilizar Puntos como método de pago (usando estos Puntos en un bono ya sea para casino o deportes), el monto pagado con Puntos no será elegible para acumulación de Puntos. 
  11. Para acumular Puntos es necesario que el Cliente/Usuario de Caliente.mx esté registrado en el Programa de lealtad y asociar/vincular su cuenta de este último en Canales de Caliente.mx.
  12. Solo se podrá acumular Puntos dentro de los Canales de Caliente.mx. 
  13. Los Clientes/Usuarios con cuentas suspendidas o canceladas, no podrán acumular Puntos por sus apuestas.
  14. Los Puntos acumulados no son facturables.
  1. Mecánica para Uso/redención de Puntos 

Los Clientes/Usuarios del Programa de lealtad podrán usar/redimir los Puntos que han acumulado, para apostar en Caliente.mx en cualquiera de sus Canales de acuerdo con lo siguiente: 

  1. Es necesario tener asociada/vinculada su cuenta del Programa de lealtad Spin Premia, Oxxo Premia o Spin by Oxxo, en los canales de Caliente.mx. 
  2. Es necesario haber realizado un primer deposito mínimo de $20 (veinte 00/100 M.N)
  3. Acceder nuevamente a la sección de “Mi cuenta” y seleccionar el rubro “Spin Premia” en la cual podrá visualizar el saldo actual de Puntos que podrá usar/redimir para apostar.  
  4. El usuario deberá ingresar el monto en Puntos que desea usar/redimir para apostar, ya sea para generar un “Bono” dentro de la sección de “Casino” o “Deportes” 
  5. Para finalizar, el usuario recibirá un SMS con un código de verificación que deberá ingresar para poder usar/redimir sus Puntos por medio del Bono seleccionado.
  6. Los Clientes/Usuarios podrán verificar el estatus de uso/redención de sus Puntos desde la Aplicación del Programa de lealtad, en la sección “Consulta tu historial”, así como verificar el detalle de la transacción al dar clic en cualquiera de los movimientos mostrados en el historial de los Puntos usados/redimidos. 
  1. Restricciones y Reglas de Uso/redención de Puntos
  1. El monto mínimo por transacción para usar/redimir Puntos a bono es de 50 (cincuenta) Puntos. 
  2. En caso de apostar a través de un Bono generado por Puntos, no será elegible para acumulación de Puntos. 
  3. Los Clientes/Usuarios con cuentas suspendidas o canceladas, no podrán usar/redimir Puntos por sus apuestas. 
  4. Solo se podrá usar/redimir Puntos en las tiendas participantes. 
  5. Los Puntos usados/redimidos no son facturables. 
  6. Las apuestas hechas con otros métodos de pago serán facturables directamente con Caliente.mx
  7. El Bono tendrá una vigencia de un año calendario a partir de su emisión. 
  8. No se podrá generar un nuevo Bono hasta usar el generado anteriormente en su totalidad y que sea vigente. 
  1. Vigencia

La vigencia de los Puntos será de 1 (un) año calendario a partir de la fecha en que fueron acumulados.

  1. Fraudes

LEALTAD MERCADOTECNIA Y CONOCIMIENTO AGREGADOS, S.A.P.I. DE C.V. se reserva el derecho a llevar a cabo acciones que considere pertinentes en caso de detectar fraudes, conductas fraudulentas o malas prácticas por parte de los Clientes/Usuarios del Programa de lealtad. 

Asimismo, LEALTAD MERCADOTECNIA Y CONOCIMIENTO AGREGADOS, S.A.P.I. DE C.V. se reserva el derecho de suspender temporalmente o dar de baja de manera definitiva a cualquier Cliente/Usuario del Programa de lealtad, por incumplimiento a los Términos y Condiciones del Programa de lealtad, o bien, por así convenir a sus intereses. La suspensión temporal tendrá como consecuencia la inhabilitación de la cuenta del Cliente/Usuario durante el término de la misma, por lo que el Cliente/Usuario no podrá durante dicho término: Acumular o usar/redimir los Puntos y la suspensión de todos los Beneficios en su calidad de Cliente/Usuario del Programa de lealtad. La baja definitiva tiene como consecuencia la cancelación definitiva del Programa de lealtad, de los Puntos acumulados y de todos los Beneficios en su calidad de Cliente/Usuario del Programa de lealtad. La consulta del estado de una Cuenta se podrá realizar a través del Centro de Atención Telefónica al teléfono y/o chat de WhatsApp al 555 269 5000 y ChatBot disponible las 24 (veinticuatro) horas, los 365 días del año. 

  1. Comunicaciones al Cliente/Usuario

Los Clientes/Usuarios podrán verificar el estatus de la acumulación y/o uso de sus Puntos desde la Aplicación del Programa de lealtad Spin Premia, en la sección “Consulta tu historial”, así como verificar el detalle al dar clic en cualquiera de los movimientos mostrados en el historial de los Puntos usados/redimidos y acumulados.

  1. Dudas y/o Aclaraciones

En caso de dudas o aclaración, el Cliente/Usuario podrá comunicarse al Centro de Atención Telefónica al teléfono y/o chat de WhatsApp al 555 269 5000, o ChatBot disponible las 24 (veinticuatro) horas, los 365 días del año.

  1. Actividades Vulnerables

Atendiendo a lo señalado en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y derivado de ciertas actividades realizadas por los Clientes/Usuarios, y que sean consideradas por la Ley como actividades vulnerables, LEALTAD MERCADOTECNIA Y CONOCIMIENTO AGREGADOS, S.A.P.I. DE C.V compartirá sus Datos Personales con las autoridades correspondientes. 

La información que derive de los Avisos que se presenten ante las autoridades competentes será utilizada exclusivamente para la prevención, identificación, investigación y sanción de operaciones con recursos de procedencia ilícita y demás delitos relacionados con éstas. Los datos personales antes mencionados se mantendrán en resguardado absoluto, en los términos de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

  1. Datos Personales

Todo tratamiento de datos personales realizado por LEALTAD MERCADOTECNIA Y CONOCIMIENTO AGREGADOS, S.A.P.I. DE C.V será efectuado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, vigentes y aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, así como en sujeción a lo establecido en el Aviso de Privacidad del Programa de lealtad, el cual usted aceptó previo a su registro (para consultar el Aviso de Privacidad por favor ingresar a www.spinpremia.com/aviso-de-privacidad

  1. Liberación de responsabilidades

La acumulación y uso de Puntos estará sujeta a las reglas del Programa de lealtad, mismos que se encuentran disponibles en www.spinpremia.com/terminos-y-condiciones-del-programa/. LEALTAD MERCADOTECNIA Y CONOCIMIENTO AGREGADOS, S.A.P.I. DE C.V se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.

La acumulación de Puntos no supone garantía de disponibilidad de Productos o Servicios que pueda usar/redimir el Cliente/Usuario en el Programa de lealtad, no siendo responsable LEALTAD MERCADOTECNIA Y CONOCIMIENTO AGREGADOS, S.A.P.I. DE C.V de que el Cliente/Usuario pueda o no usar/redimir sus Puntos.

En caso de que cualquier Acumulación de Puntos sea utilizada por los Clientes/ Usuarios para fines impropios, u obtenida de forma indebida o cualquier otro medio ilegal, LEALTAD MERCADOTECNIA Y CONOCIMIENTO AGREGADOS, S.A.P.I. DE C.V podrá, según su criterio, cancelar, anular o denegar la entrega y/o confiscar tales, así como perseguir todos y cada uno de los derechos y recursos que pueda haber disponibles.

El Cliente/ Usuario acuerda cooperar con todas las solicitudes razonables de LEALTAD MERCADOTECNIA Y CONOCIMIENTO AGREGADOS, S.A.P.I. DE C.V encaminadas a la investigación o interposición de acciones judiciales contra cualquier implicado o sospechoso de estarlo en la utilización indebida o fraude con respecto a la acumulación y uso de Puntos, la utilización de usuario y contraseña, así como a conductas fraudulentas o malas prácticas por parte de los Clientes/Usuarios.

El Cliente/Usuario acepta que el uso de los Puntos, están sujetos a los términos, condiciones, exclusiones y limitaciones del Programa de lealtad. 

Los Puntos referidos en el Programa de lealtad no son puntos físicos reales y no son convertibles ni equivalentes a moneda corriente en efectivo.

Los presentes Términos y Condiciones, en relación a su interpretación o cumplimiento, se regirán por la Ley y jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando desde ahora a cualquier otro fuero que, por razón de materia o domicilio, presente o futuro, pudiera corresponderles.

En caso de existir cualquier incidencia tecnológica que impida el correcto servicio para Ganar o Usar/redimir Puntos, LEALTAD MERCADOTECNIA Y CONOCIMIENTO AGREGADOS, S.A.P.I. DE C.V se reserva el derecho a pausar el servicio con la finalidad de corregir y garantizar el correcto funcionamiento de la mecánica descrita en los presentes Términos y Condiciones.