Términos y condiciones del Programa Spin Premia “Alianza Spin Premia – Volaris”

Usted declara reconocer y aceptar los presentes “Términos y Condiciones” en www.spinpremia.com 

A partir del 11 de mayo de 2023, los Clientes/Usuarios SPIN PREMIA, en lo sucesivo referidos como los “Clientes/Usuarios”, podrán acumular/ganar Puntos al realizar transacciones en los canales de comercialización (en adelante los “Canales”) que Volaris ponga a disposición de los Clientes/Usuarios.

I. Canales

Las transacciones podrán realizarse a través de los canales de comercialización que Volaris tiene habilitados para sus Clientes y/o Usuarios, que de forma enunciativa más no limitativa son:

  1. Digitales: compras a través de la página web www.volaris.com.

II. Productos y Servicios participantes. 

Los Productos y Servicios participantes para la acumulación y/o redención de puntos, son los siguientes:

Productos Volaris y Servicios Volaris INCLUIDOS:

  1. Tarifa Base – Precio de servicio de transporte aéreo nacional y/o internacional.  
  2. Equipaje – Carry-on, maletas documentadas, equipaje deportivo y musical 
  3. Asientos – Costo asociado a la elección de un lugar específico dentro de la cabina. 
  4. Combos Volaris – Todos los conjuntos de productos específicos definidos por Volaris que se adquieren de una sola exhibición manera predeterminada.  
  5. Volaris te Acompaña –
  6. Mascotas – Servicio especial de transporte de mascotas abordo o en área de equipaje/carga. 
  7. v.club – Costo asociado con el acceso a la membresía que permite a los Clientes Volaris tener acceso a precios más bajos que disponibles en el público. 

Productos Volaris y Servicios Volaris EXCLUIDOS:  

  1. Servicio a bordo – Servicio de compraventa de alimentos, bebida y entretenimiento a bordo. 
  2. CBX – Servicio de cruce peatonal en el puente internacional que conecta el aeropuerto de Tijuana con San Diego. 
  3. Seguros – Cualquier servicio de protección que ofrece Volaris para algunos tipos de riesgo. 
  4. v.pass – Suscripción mensual que da como beneficio un vuelo doméstico al mes. 
  5. Membresía v.club stand-alone – Cargo recurrente asociado al acceso a la membresía que permite a los Clientes Volaris tener acceso a precios más bajos que disponibles en el público. 
  6. Exceso de peso y dimensión de equipaje – Costo asociado a los adicionales de peso y dimensión permitido.

III. Mecánicas para Ganar/Acumular Puntos

Para Ganar/Acumular Puntos los Clientes/Usuarios deberán:

  1. Ingresar a www.volaris.com. 
  2. Realizar una reserva de vuelo.
  3. Una vez confirmada y pagada la reservación, el Cliente/Usuario podrá visualizar en el sitio web de Volaris la confirmación de la compra donde encontrará un código QR y una liga (en lo sucesivo, Código QR/liga) con los que el usuario podrá acumular sus Puntos de la siguiente forma:
    1. Código QR – el Cliente/Usuario deberá escanear el código QR con un dispositivo móvil y será redirigido a la aplicación Spin Plus® (en caso de aún no contar con la aplicación, se le redirigirá a su descarga en la tienda de aplicaciones de su dispositivo). Una vez dentro de la aplicación, y después de registrarse o iniciar sesión en su cuenta, se reflejarán la cantidad de Puntos correspondientes a acumular con estatus “En curso”, en el entendido de que se acumularán en la Cuenta del Cliente/Usuario hasta en tanto el vuelo suceda.  
    2. Liga – si el Cliente/Usuario hace clic en la liga, será redirigido a una página web informativa en la que se le solicitará descargar la aplicación Spin Plus® y escanear el código QR para poder acumular los puntos correspondientes.
  4. Una vez que el Cliente/Usuario concluya su vuelo (vuelo de regreso en caso de viaje redondo), los Puntos cambiarán de estatus y se verán reflejados en el saldo de su cuenta en un lapso no mayor a 24 horas posteriores a la fecha de conclusión del vuelo.

Los Clientes/Usuarios podrán verificar el estatus de las transacciones de acumulación de Puntos desde la aplicación “Spin Plus”, en la sección “Consulta tu historial”, así como verificar el detalle de la transacción al dar clic en cualquiera de los movimientos mostrados en el historial de los Puntos ganados.

IV. Restricciones y reglas de acumulación de Puntos

  1. La acumulación se calcula sobre la tarifa base del vuelo y productos adicionales, sin considerar impuestos ni cualquier otro cargo aeroportuario o gubernamental. 
  2. La acumulación estará disponible solamente a través de la aplicación móvil Spin Plus disponible únicamente para dispositivos con sistema operativo Android y iOS. 
  3. Las compras de productos realizadas posterior a la reservación de vuelo y servicios adicionales de transporte aéreo no serán elegibles para acumulación de Puntos, tampoco los Productos y/o Servicios adquiridos a bordo de la aeronave.
  4. La acumulación es de 1 Punto por cada $10.00 (diez pesos 00/100 M.N) gastados en los Canales de Volaris indicados en la fracción I de los presentes Términos y Condiciones.
  5. En caso de utilizar Puntos como método de pago de la reservación, el monto pagado con Puntos no aplicará para acumulación de Puntos.
  6. Las reservaciones de vuelo cuyo costo se difiera a plazos no aplican para acumulación de Puntos.
  7. El Cliente/Usuario sólo podrá acumular Puntos utilizando el Código QR/liga que aparece en el sitio web de Volaris, al confirmar la compra del vuelo. En caso de no utilizar el Código QR/liga y cerrar el sitio web de confirmación, el Cliente/Usuario ya no podrá acumular los Puntos posteriormente.
  8. Si el Cliente/Usuario o Volaris realizan un cambio en la fecha del vuelo, el monto de Puntos a acumular se reflejará considerando la fecha original del mismo, no obstante, los Puntos se acumularán hasta la fecha en que el vuelo suceda.
  9. En caso de que Volaris cancele el vuelo, y el código QR/liga hayan sido utilizados, los Puntos correspondientes al vuelo cancelado serán acumulados en la cuenta del Cliente/Usuario.
  10. La acumulación de Puntos no aplica en los siguientes casos:
    1. En caso de cancelación voluntaria por parte del Cliente/Usuario, aunque el código QR/liga hayan sido utilizados.
    2. En caso de que el Cliente/Usuario desconozca el cargo realizado y el banco realice un contracargo del monto pagado.
    3. En caso de cancelación de la reservación por pago parcial.
  11. La acumulación de Puntos no aplica en vuelos e itinerarios de código compartido u otras alianzas que Volaris tenga con otra aerolínea. 
  12. Para acumular Puntos es necesario que el Cliente/Usuario de Volaris esté registrado en SPIN PREMIA.
  13. La acumulación de Puntos con Volaris está sujeta a los siguientes límites:
    1. El Usuario solamente podrá acumular por una compra en Sitios de Volaris un máximo de 3,000 Puntos 
    2. El Usuario solamente podrá acumular por día un máximo de 3,000 puntos 
    3. El Usuario solamente podrá acumular por día en 2 compras 
    4. El Usuario solamente podrá acumular por mes 4,500 puntos en Sitios de Volaris
    5. El Usuario solamente podrá acumular por mes en 30 compras en Sitios de Volaris
  14. Los Clientes/Usuarios con cuentas SPIN PREMIA suspendidas o canceladas, no podrán acumular Puntos por sus compras. 
  15. Compras a través de agencias, terceros o módulos de venta, no aplican para acumulación de Puntos. 
  16. La acumulación sólo aplicará para compras realizadas con Volaris en MXN pesos mexicanos o USD dólares, cualquier compra realizada con otra moneda no será aplicable. La acumulación de Puntos para compras realizadas en USD dólares se calculará utilizando el tipo de cambio de la fecha de compra, el cual podrá ser consultado en el sitio web: https://site.volaris.com/muestratipocambio/.
  17. Sólo será posible la acumulación al usar como método de pago Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito. Cualquier compra realizada con Paypal, servicio de pago en línea, efectivo, invex wallet2, crédito electrónico/voucher y/o código de pago, no serán aplicables para acumulación.

A partir del 11 de mayo de 2023, los Clientes/Usuarios SPIN PREMIA, en lo sucesivo referidos como los “Clientes/Usuarios”, podrán Redimir Puntos al realizar transacciones en los canales de comercialización (en adelante “los Canales”) que SPIN PREMIA ponga a disposición de los Clientes/Usuarios.

V. Mecánicas de redención/uso de Puntos 

Los Clientes/Usuarios de SPIN PREMIA podrán redimir los Puntos acumulados mediante las transacciones realizadas con cualquiera de los aliados participantes en el Programa, para adquirir códigos de pago válidos para su uso en los canales digitales (sitio web y app) de Volaris. Para Usar/Redimir Puntos con Volaris, los Clientes/Usuarios deberán:

  1. Ingresar a la aplicación móvil “Spin Plus”.
  2. Ingresar a la sección “Beneficios”.
  3. Seleccionar la opción “Cambia tus puntos”.
  4. Seleccionar la opción “Crear certificado de regalo”.
  5. Elegir la opción de “Volaris”.
  6. Seleccionar la cantidad de Puntos a cambiar y elegir “Continuar”.
  7. Seleccionar la opción “Continuar” para realizar la redención de Puntos.
  8. El Cliente/Usuario obtendrá un código de pago que podrá utilizar como método de pago para una reservación en los Sitios de Volaris.

Los Clientes/Usuarios podrán verificar el estatus de las transacciones de sus Puntos desde la app “Spin Plus”, en la sección “Consulta tu historial”, así como verificar el detalle de la transacción al dar clic en cualquiera de los movimientos mostrados en el historial de los puntos usados.

Para hacer uso del código de pago, el Cliente/Usuario deberá:

  1. Ingresar a www.volaris.com.
  2. Realizar una reservación de vuelo.
  3. En la pantalla de “Selecciona tu forma de pago”, elegir la sección denominada “Crédito electrónico/Voucher”.
  4. Ingresar el código de pago en el campo correspondiente y elegir la opción “Activar”.
  5. El Cliente/Usuario podrá pagar, en su caso, el restante de la reservación con otro método de pago autorizado por Volaris.

VI. Restricciones y reglas de redención/uso de Puntos

  1. El código de pago es válido únicamente como método de pago en los canales digitales de Volaris y se podrá utilizar para pagar, de manera total o parcial, la tarifa base de una reservación de vuelo y productos adicionales, sin considerar impuestos ni cualquier otro cargo aeroportuario o gubernamental. En caso de que el código de pago no cubra la totalidad de la reservación, el Cliente/Usuario deberá pagar la diferencia con otro método de pago siendo sólo posible tarjeta de crédito y/o tarjeta de débito.
  2. El código de pago no aplica para pago de impuestos ni ningún otro cargo aeroportuario. 
  3. El código de pago tiene una vigencia de uso de 7 días naturales, a partir de la generación del mismo. En caso de no ser utilizado, el código de pago caducará y los Puntos serán reembolsados en la Cuenta de SPIN PREMIA del Cliente/Usuario. 
  4. En caso de no utilizar la totalidad del saldo del código de pago, los Puntos correspondientes al saldo remanente serán reembolsados en la Cuenta SPIN PREMIA del Cliente/Usuario en un lapso no mayor a 24 horas posteriores a la fecha de uso del código de pago.
  5. El valor de redención de 1 Punto es de $0.10 (diez centavos 10/100 M.N).
  6. El monto mínimo de Puntos a usar/redimir es de 100 puntos, equivalentes a $10.00 (diez pesos 00/100 M.N).
  7. El monto máximo de Puntos a usar/redimir por transacción, es de 10,000 puntos, equivalentes a $1,000.00 (mil pesos 00/100 M.N). 
  8. La redención de Puntos con Volaris está sujeta a los siguientes límites:
    1. El Usuario solamente podrá redimir Puntos para adquirir código de pago 4 veces por día.
    2. El Usuario solamente podrá redimir Puntos para adquirir código de pago 120 veces por mes.
  9. Los Clientes/Usuarios con cuentas suspendidas o canceladas, no podrán usar/redimir Puntos con Volaris ni con cualquier otro aliado participante en el Programa.
  10. El crédito electrónico sólo podrá ser usado para compras realizadas en pesos mexicanos; con cualquier otra moneda no será posible finalizar la compra.
  11. No aplica en impuestos ni cualquier otro cargo aeroportuario o gubernamental al no ser productos y/o servicios de Volaris, ni en otro producto o servicio distinto de los antes descritos, por lo que el Usuario no podrá pagar estos con Puntos, deberá pagarlos con otras formas de pago autorizadas por Volaris. Consulta términos, condiciones y precios de los productos y servicios en www.volaris.com. 

VII. Vigencia

La vigencia de los Puntos conforme a los términos y condiciones del Programa.

VIII. Fraudes

SPIN PREMIA se reserva el derecho a llevar a cabo acciones que considere pertinentes en caso de detectar fraudes, conductas fraudulentas o malas prácticas por parte de los Clientes/Usuarios de SPIN PREMIA. 

Asimismo, SPIN PREMIA se reserva el derecho de suspender temporalmente o dar de baja de manera definitiva a cualquier Cliente/Usuario del Programa SPIN PREMIA, por incumplimiento a los Términos y Condiciones del Programa SPIN PREMIA o bien, por así convenir a sus intereses. La suspensión temporal tendrá como consecuencia la inhabilitación de la cuenta del Cliente/Usuario durante el término de la misma, por lo que el Cliente/Usuario no podrá durante dicho término: Acumular Puntos, Redimir o Canjear los Puntos y la suspensión de todos los Beneficios en su calidad de Cliente/Usuario SPIN PREMIA. La baja definitiva tiene como consecuencia la cancelación definitiva del Programa SPIN PREMIA, de los Puntos acumulados y de todos los Beneficios en su calidad de Cliente/Usuario SPIN PREMIA.

IX. Aclaraciones

En caso de dudas o aclaración, el Socio podrá enviar comunicarse al Centro de Atención Telefónica al teléfono y/o chat de WhatsApp al 555 269 5000 y ChatBot de lunes a viernes de 7 a 23 horas, sábados, domingos, y días festivos de 8 a 20 horas, los 365 días del año.

X. Actividades Vulnerables

Atendiendo a lo señalado en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y derivado de ciertas actividades realizadas por los Clientes/Usuarios, y que sean consideradas por la Ley como actividades vulnerables, SPIN PREMIA compartirá sus Datos Personales con las autoridades correspondientes. 

La información que derive de los Avisos que se presenten ante las autoridades competentes será utilizada exclusivamente para la prevención, identificación, investigación y sanción de operaciones con recursos de procedencia ilícita y demás delitos relacionados con éstas. Los datos personales antes mencionados se mantendrán en resguardado absoluto, en los términos de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

XI. Datos Personales

Todo tratamiento de datos personales realizado por SPIN PREMIA será efectuado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, vigentes y aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, así como en sujeción a lo establecido en el Aviso de Privacidad de SPIN PREMIA, el cual usted aceptó previo a su registro   en SPIN PREMIA (para consultar el Aviso de Privacidad por favor ingresar a www.spinpremia.com/aviso-de-privacidad

XII. Liberación de responsabilidades

La acumulación y redención de Puntos estará sujeta a las reglas del Programa SPIN PREMIA, mismos que se encuentran disponibles en www.spinpremia.com/terminos-y-condiciones-del-programa/. SPIN PREMIA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.

La acumulación de Puntos no supone garantía de disponibilidad de Productos o Servicios que pueda redimir el Cliente/Usuario en el Programa SPIN PREMIA, no siendo responsable SPIN PREMIA de que el Cliente/Usuario pueda o no usar o redimir sus Puntos.

En caso de que cualquier acumulación de Puntos sea utilizada por los Clientes/ Usuarios para fines impropios, u obtenida de forma indebida o cualquier otro medio ilegal, SPIN PREMIA podrá, según su criterio, cancelar, anular o denegar la entrega y/o confiscar tales, así como perseguir todos y cada uno de los derechos y recursos que pueda haber disponibles.

El Cliente/ Usuario acuerda cooperar con todas las solicitudes razonables de SPIN PREMIA encaminadas a la investigación o interposición de acciones judiciales contra cualquier implicado o sospechoso de estarlo en la utilización indebida o fraude con respecto a la acumulación y redención de Puntos, la utilización de usuario y contraseña, así como a conductas fraudulentas o malas prácticas por parte de los Clientes/Usuarios SPIN PREMIA.

El Cliente/Usuario acepta que la utilización de los Puntos, están sujetos a los términos, condiciones, exclusiones y limitaciones del Programa SPIN PREMIA. 

Los Puntos referidos en el Programa SPIN PREMIA no son puntos físicos reales y no son convertibles ni equivalentes a moneda corriente en efectivo.

Los presentes Términos y Condiciones, en relación a su interpretación o cumplimiento, se regirán por la Ley y jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando desde ahora a cualquier otro fuero que, por razón de materia o domicilio, presente o futuro, pudiera corresponderles.

En caso de existir cualquier incidencia tecnológica que impida el correcto funcionamiento de las mecánicas de acumulación y redención de Puntos, SPIN PREMIA se reserva el derecho a pausar el servicio con la finalidad de corregir y garantizar el correcto funcionamiento de las mecánicas descritas en los presentes Términos y Condiciones.

En caso de existir alguna duda o aclaración respecto a los presentes Términos y Condiciones, por favor contáctenos a través de nuestro Centro de Atención Telefónica al teléfono y/o chat de WhatsApp al 555 269 5000. Horario de atención con un ejecutivo: lunes a viernes de 07:00 a 23:00 horas, los 365 días del año. Sábados, domingos y días festivos, de 08:00 a 20:00 horas, los 365 días del año. Autoservicio de ChatBot las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.