Estimado usuario, bienvenido al Programa de lealtad desarrollado y operado por LEALTAD MERCADOTECNIA Y CONOCIMIENTO AGREGADOS, S.A.P.I. DE C.V., (en adelante, “Lealtad”) misma que tiene domicilio en Calle Edison Norte, 1235, Colonia Talleres, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64480 y el cual opera bajo la marca SPIN PREMIA® (en adelante, el “Programa de lealtad”). 

Los presentes Términos y Condiciones generales tienen como objetivo establecer las reglas, términos y condiciones de participación, uso, aprovechamiento y restricciones del Programa de lealtad.

Hacemos de su conocimiento que, al registrarse, en el Programa de lealtad, usted está de acuerdo con participar en el mismo y, por ende, se entiende que usted ha leído estos Términos y Condiciones que rigen su uso, manifestando así estar enterado y en aceptación de los mismos. Si el Usuario no acepta los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de participar en el Programa de lealtad ya sea a través de su tarjeta física o digital o por cualquiera de sus Plataformas disponibles, incluyendo a través de las marcas aliadas que lo conforman. Por lo anterior, le solicitamos de la manera más atenta revise este documento detenidamente.

Lealtad podrá realizar libremente, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones formales, procedimentales o sustanciales a los presentes Términos y Condiciones, estas incluyen, pero no se limitan a realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, bases de datos y demás elementos del Programa de lealtad, por mencionar algunos (en adelante las “Actualizaciones”), siendo aplicables los Términos y Condiciones publicados en el sitio web www.spinpremia.com 

Usted está de acuerdo que aceptará las Actualizaciones, siempre que continúe participando en el Programa de lealtad, por lo que no tendrá lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario. 

1 GLOSARIO. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes vocablos tendrán los significados aquí atribuidos, mismos que podrán utilizarse en singular o plural indistintamente:

Aliado(s): se refiere a la persona moral o empresa incorporada al Programa de lealtad para que los Usuarios que adquieran sus Productos y/o Servicios puedan ganar y/o usar Puntos conforme los términos y condiciones de cada Aliado.

Aplicación: se refiere a la aplicación móvil denominada “Spin Premia”, dentro de la cual se encontrarán las funcionalidades, promociones, dinámicas y beneficios relacionadas con el Programa de lealtad.

Aviso de privacidad: se refiere al aviso de privacidad de datos personales de Lealtad que puede ser consultado en https://spinpremia.com/aviso-de-privacidad/. 

Canales de Venta: se refiere a todos aquellos establecimientos, ya sea digitales o físicos, operados por los Aliados o Negocios Participantes de forma directa o indirecta; los cuales podrán ser consultados en los términos y condiciones de cada Aliado disponibles en el sitio web www.spinpremia.com o la Aplicación.

Centro de Atención: son los medios de atención para dudas, quejas o aclaraciones con que cuenta el Programa de lealtad para el Usuario a través del número de teléfono, chat de WhatsApp y/o ChatBot al 555 269 5000 de lunes a viernes de 7 a 23 horas, sábados, domingos y días festivos de 8 a 20 horas, los 365 días del año; así como cuentas de redes sociales oficiales del Programa de lealtad.  

Cuenta: se refiere a la tarjeta física o digital que se genera posterior a registrarse al Programa de lealtad de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

Usuarios: se refiere a las personas físicas que cumplen con los requisitos de participación y llevaron a cabo el registro al Programa de lealtad conforme los presentes Términos y Condiciones. 

Derechos ARCO: son el conjunto de derechos a través de los cuales la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, garantiza a las personas el poder de control sobre sus datos personales. ARCO son las abreviaturas de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición y su ejercicio respecto el Programa de lealtad se encuentra establecido en el Aviso de privacidad. 

Oxxo Premia: se refiere al extinto programa de lealtad denominado “Oxxo Premia” desarrollado por Cadena Comercial Oxxo, S.A. de C.V. y que antecede al presente Programa de lealtad.

Puntos: se refiere a los Puntos que pueden ganar los Usuarios cuando participen en el Programa de lealtad de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Los Puntos se podrán usar por Productos y/o Servicios que ofrezcan los Aliados. El valor de los Puntos estará disponible para su consulta en los Términos y Condiciones de cada Aliado y son sujetos a cambios sin previo aviso. Los Puntos no pueden intercambiarse por dinero en efectivo.

Productos y/o Servicios: se refiere a los productos/servicios ofrecidos por los Aliados en sus Canales de Venta y que pueden ser adquiridos por los Usuarios mediante el uso de sus Puntos de conformidad con los Términos y Condiciones de cada Aliado. Sólo podrán ser Productos/Servicios Participantes aquellos que no cuenten con un impedimento legal o regulatorio de carácter local, estatal y/o federal. 

Programa de lealtad: se refiere al Programa de lealtad “Spin Premia” que permite que los Usuarios ganen y usen Puntos para adquirir Productos y/o Servicios en los Canales de Venta de los Aliados conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Plataformas: se refiere a la Aplicación y sitio web oficial www.spinpremia.com, el Centro de Atención del Programa de lealtad, así como cualquier otra plataforma digital o física que de tiempo en tiempo sea desarrollada relacionada con el Programa de lealtad.

Promociones: se refiere a las campañas publicitarias que el Programa de lealtad ofrecerá a los Usuarios respecto un determinado Producto y/o servicio durante un tiempo limitado, las cuales estarán sujetas a sus propios términos y condiciones.

Retos: se refiere a las dinámica donde el Usuario es acreedor a una recompensa a cambio de cumplir con condiciones que serán especificadas en los términos y condiciones de la promoción o dinámica correspondiente.

Sellos: se refiere a las tarjetas virtuales de frecuencia que el Usuario recibe como regalo al cumplir un número determinado de compras; no podrá intercambiarse por dinero y está sujeto a términos y condiciones de la promoción o dinámica correspondiente. 

Tarjeta Física o Digital: se refiere a la tarjeta que se les otorga a los Usuarios de forma física, a través de los Canales de Venta que permitan el registro al Programa de lealtad; o bien de forma digital a través del registro en la Aplicación.  La Tarjeta Física o Digital es intransferible, no comercializable y personal para acceder y hacer uso del Programa de lealtad. 

2 REGISTRO AL PROGRAMA DE LEALTAD.

2.1 Los canales actuales para registrarse al Programa de lealtad son gratuitos y son los siguientes:

1. En las Tiendas de Conveniencia OXXO; en donde se le proporcionará la Tarjeta Física, dicha tarjeta deberá ser verificada para el uso de Puntos como método de pago siguiendo el proceso que se establece en el rubro “USO DE LA TARJETA FÍSICA Y/O DIGITAL” de los presentes Términos y Condiciones.  
2. Vía Aplicación, en la que se le generará una Tarjeta Digital.
3. A través de los Aliados que tengan habilitado el registro en sus Canales de Venta.

2.2 Al realizar su registro, se entiende que los Usuarios han leído y aceptan los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.

2.3 Para su registro, el Usuario deberá proporcionar los siguientes datos:

1. Nombre.
2. Apellido paterno y materno.
3. Número de teléfono celular.
4. Correo electrónico.
5. Fecha de nacimiento.
6. Estado.
7. Ciudad.

2.4 Si el Usuario realizó su registro en la Aplicación, podrá acudir a cualquier tienda de conveniencia OXXO para pedir su Tarjeta Física del Programa de lealtad sin ningún costo. 

2.5 Impedimentos para su registro:

1. Ser menor de edad (-18 años).
2. No proporcionar la información mencionada en el numeral 2.3 anterior o proporcionarla de forma incompleta o incorrecta.

3 CUENTA Y CONTRASEÑA.

3.1 El uso de su Cuenta, Contraseña y datos que proporcione para la participación en las Mecánicas es responsabilidad exclusiva del Usuario, por lo que le recomendamos que mantenga confidencialidad al respecto y no revele la información de sus datos registrados.  

3.2 El uso de su Cuenta y Contraseña es personal e intransferible, por lo que el Usuario no se encuentra facultado para ceder los datos de acceso al Programa de lealtad. 

3.3 En caso de robo o pérdida de su Cuenta o Contraseña, es obligación del Usuario informarlo al Programa de lealtad a través de los Canales de Atención. 

4 USO DE LA TARJETA FÍSICA Y/O DIGITAL.

4.1 Las Tarjetas Físicas o Digitales son gratuitas y se proporcionan posterior al registro en el Programa de lealtad.

4.2 El Usuario podrá tener una Tarjeta Física y una Tarjeta Digital, las cuales estarán vinculadas siempre y cuando coincidan los datos proporcionados en el registro correspondiente. 

4.3 Para poder usar Puntos a través de las Tarjetas, el Usuario debe cumplir con un proceso de verificación a través de los canales de atención siguientes:

1. Respondiendo el mensaje SMS que llegará al teléfono celular registrado.
2. A través del ChatBot o vía telefónica al número que se establece en el rubro denominado “Canales de Atención”.
3. Vía Aplicación.

      La verificación aplicará tanto para registro de nuevo usuario como para el reemplazo de Tarjeta. 

4. Las Tarjetas son personales e intransferibles, su uso es responsabilidad del Usuario del Programa de lealtad.

5. Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad del código de barras que contienen sus Tarjetas.

6. El Usuario asume la responsabilidad total por uso de su Tarjeta, en caso de robo o extravío deberá reportarlo al Centro de Atención. El reporte no implica la liberación de su responsabilidad. 

7. La Tarjeta es propiedad exclusiva del Programa de lealtad, reservándose este último el derecho de solicitar su devolución, revocarla o cancelarla en cualquier momento por así convenir a sus intereses. El Usuario renuncia expresamente al ejercicio de cualquier acción por tal motivo. 

8. Lealtad no será responsable en ningún momento de reembolsar al Usuario cantidad de Puntos derivada del mal uso que se dé a la Tarjeta y/o Aplicación.

9. La tarjeta Oxxo Premia es válida para las mismas transacciones que la Tarjeta del Programa de lealtad.

5 CENTRO DE ATENCIÓN.

5.1 El Programa de lealtad pone a su disposición los siguientes medios de atención:

1. El teléfono y/o WhatsApp y/o Chatbot 555 269 5000 de lunes a viernes de 7 a 23 horas, sábados, domingos, y días festivos de 8 a 20 horas, los 365 días del año para atender temas referentes a su registro, información general del Programa de lealtad, actualización de datos personales, aclaraciones y quejas.
2. Redes sociales oficiales del Programa de lealtad, para atender temas referentes a información general del Programa de lealtad.

6 MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

6.1 Las comunicaciones que se le efectúen serán principalmente electrónicas, pudiendo: (i) contactarlo vía correo electrónico; (ii) enviarle notificaciones mediante las Plataformas donde el Programa de lealtad tenga presencia; o bien (iii) contactarlo vía mensaje de texto (SMS) y/o WhatsApp.

7 MECÁNICAS.

7.1 Podrán participar en las Mecánicas y/o Dinámicas del Programa de lealtad las personas físicas mayores de edad (+ 18 años).

7.2 Las Mecánicas son válidas dentro de la República mexicana, salvo que sea establecido lo contrario en los términos y condiciones de la Mecánica o Dinámica que corresponda.

7.3 Los Puntos no pueden intercambiarse o canjearse por dinero en efectivo.

7.4 El Usuario podrá participar en el Programa de lealtad a través de las siguientes mecánicas:

1. Mecánica base del Programa de lealtad: el Usuario podrá ganar y usar Puntos al adquirir Productos y/o Servicios de las marcas Aliadas participantes, ya sea través de sus Canales de Venta físicos o digitales.

La mecánica para que el Usuario gane y use Puntos podrá estar limitada dependiendo a lo establecido por cada Aliado en sus términos y condiciones.

2. Mecánica de Sellos, Retos y/o Promociones: el Programa de lealtad podrá otorgar al Usuario diferentes beneficios a través de Sellos, Retos y Promociones que estarán sujetas a sus propios términos y condiciones.

Las tiendas ubicadas en Sonora, Chihuahua y Mexicali no contarán con Sellos, Retos o Promociones que estén relacionados con bebidas alcohólicas.

3. Mecánica de Puntos extra/dobles: de tiempo en tiempo el Programa de lealtad podrá desarrollar diferentes mecánicas para que los Usuarios ganen Puntos adicionales a los de la Mecánica base del Programa de lealtad. Estas mecánicas se regirán conforme a sus propios términos y condiciones.

4. Mecánicas o dinámicas con causa: el Programa de lealtad podrá desarrollar mecánicas o dinámicas donde los usuarios puedan participar para contribuir y colaborar por una causa social.

Las Mecánicas tendrán la vigencia, términos y condiciones que el Programa de lealtad determine para cada una de ellas.

8 VIGENCIA DE LOS PUNTOS.

8.1 Los Puntos ganados tendrán una vigencia de 1 (un) año contado a partir del día en el que el Usuario los ganó.

8.2 Los Puntos no usados dentro de la vigencia establecida se perderán y no serán acumulables o reembolsables. 

8.3 En caso de fallas en el sistema del Ecosistema de lealtad, Lealtad se reserva la facultad discrecional de ajustar, modificar o compensar de forma enunciativa pero no limitativa: el monto de Puntos; vigencia del uso de Puntos; la equivalencia de Puntos a moneda nacional;  restricciones; la mecánica, dinámica y/o promoción, según corresponda, sin que ello signifique un perjuicio o daño al Usuario, por lo que el Usuario renuncia a ejercer cualquier acción legal como demanda, querella o denuncia u otra naturaleza relacionados con el presente numeral.

9 FALLECIMIENTO DEL USUARIO.

9.1 Los Puntos del Usuario fallecido se cancelarán y no podrán ser transferidos a ningún otro Usuario. No serán válidas las reclamaciones que busquen adjudicarse dichos Puntos, conforme a las reglas pactadas en estos Términos y Condiciones.

10 REGLAS DE PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA DE LEALTAD.

10.1 El Programa de lealtad única y exclusivamente puede utilizarse para que el Usuario pueda consultar y, en su caso, ganar, y/o usar sus Puntos para adquirir Productos y/o Servicios participantes ofrecidos por los Aliados; es por ello que, cualquier otro uso distinto a los establecidos en los presentes Términos y Condiciones se considerará como una violación a estos. 

10.2 Los Productos y/o Servicios que sean restringidos por la legislación, serán establecidas en los términos y condiciones de la Mecánica que corresponda.

10.3 Cada Usuario será el único facultado para tener acceso a la información de su Cuenta del Programa de lealtad mediante cualquier Plataforma; para consultas en el Centro de Atención se deberá comunicar desde el teléfono registrado al Programa de lealtad.

10.4 En caso de que el Usuario se comunique al Centro de Atención desde un número celular diferente al registrado en el Programa de lealtad, se le enviará una autenticación vía SMS o WhatsApp para validar su identidad y que se trata del Usuario registrado en el Programa de lealtad.

10.5 Lealtad estará facultado para cancelar o restringir a los Usuarios si detecta violación de estos Términos y Condiciones. Entre las conductas indebidas se incluyen de manera enunciativa y no limitativa: (i) Darle al Programa de lealtad cualquier otro uso distinto al previsto en estos Términos y Condiciones; (ii) Utilizar mecanismos de cualquier naturaleza para de manera directa o indirecta extraer, manipular o eliminar cualquier información contenida en las Plataformas; (iii) Alterar el contenido del Programa de lealtad; (iv) Recopilar y/o utilizar las fotografías, descripciones, marcas, lemas o logos de los Productos y/o Servicios, así como cualquier banner promocional que se coloque dentro de las Plataformas y/o redes sociales oficiales del Programa de lealtad; y (v) cualquier otra actividad que el Programa de lealtad considere motivo justo para dar de baja, suspender, cancelar o restringir el uso del Programa de lealtad por parte del Usuario. 

10.6 Adicional a lo anterior, el Programa de lealtad podrá tomar las acciones legales que considere idóneas contra el Usuario para garantizar el correcto funcionamiento del Programa de lealtad.

11 REGLAS APLICABLES A LOS PUNTOS. 

11.1 Reglas para ganar Puntos.

1. El valor de los Puntos que el Usuario gane dependerá de lo establecido por cada Aliado en sus términos y condiciones. 
2. Los Usuarios tendrán un límite máximo de 20,000 Puntos mensuales para acumular en su Cuenta de conformidad con los presentes Términos y Condiciones del Programa de lealtad y la legislación aplicable.
3. Los Usuarios tendrán un tope máximo para ganar Puntos por compra de Productos y/o Servicios de conformidad con los Términos y Condiciones de cada Aliado.
4. Los Usuarios tendrán un tope máximo de transacciones diarias para ganar Puntos por compra de Productos y/o Servicios de conformidad con los Términos y Condiciones de cada Aliado.
5. El Usuario podrá ganar Puntos i) al realizar una compra de los Productos y/o Servicios participantes y presentando su tarjeta física o digital del Programa de lealtad en los Canales de Venta de los Aliados, ii) al realizar una compra de Productos y/o Servicios a través de la Aplicación. 

11.2 Reglas para usar Puntos. 

1. El valor de los Puntos para comprar Productos y/o Servicios con cada Aliado será de $0.10 (diez centavos 10/100 M.N). 
2. El Usuario podrá hacer uso de sus Puntos i) para adquirir Productos y/o Servicios con cada Aliado presentando su tarjeta física o digital según sea aplicable con cada Aliado, ii) para adquirir Productos y/o Servicios a través de la Aplicación.
3. Los Puntos únicamente podrán ser usados por Productos y/o Servicios participantes con los Términos y Condiciones de cada Aliado y la legislación aplicable.
4. El Programa de lealtad podrá realizar de tiempo en tiempo modificaciones y/o cambios sustanciales y/o generales al valor y/o Mecánicas de los Puntos, sin que para esto sea necesario que notifique previamente al Usuario. Será la responsabilidad de éste estar al pendiente del valor de los Puntos dentro de las Plataformas.

11.3 Reglas para uso de Puntos no reconocido.

En caso de que se presente un uso de Puntos no reconocida por el Usuario, éste tendrá hasta 30 (treinta) días naturales a partir del movimiento no reconocido para reportarlo ya sea (i) Vía telefónica con un ejecutivo telefónico al 555 269 5000 de lunes a viernes de 7 am a 11 pm. Sábados domingos y días festivos de 8 am a 8 pm; o bien, (ii) Vía WhatsApp al 555 269 5000 con nuestro Chatbot para resolver sus preguntas las 24 horas, los 7 días de la semana. 

En caso de que el Usuario no realice el reporte dentro del plazo señalado, Lealtad no podrá realizar la investigación necesaria para la devolución de dichos Puntos.  Lealtad podrá determinar la procedencia de la devolución de los Puntos en la Cuenta del Usuario. 

12 VALOR DE PUNTOS PARA USUARIOS REGISTRADOS EN EL EXTINTO PROGRAMA DE OXXO PREMIA Y QUE MIGREN AL PROGRAMA DE LEALTAD.

12.1 Los Usuarios que previo al 20 de abril de 2023 se encontraban registrados en el extinto programa Oxxo Premia, al formar parte del Programa de lealtad, tendrán un cambio en su mecánica base de acumulación y de redención de Puntos:

1. A partir del 20 de abril de 2023, OXXO como Aliado del Programa de lealtad, otorgará a los Usuarios 1 Punto por cada $5.00 (cinco pesos 00/100 M.N), cuando antes era 1 Punto por cada $10.00 (Diez pesos 00/100 M.N) en compras de productos en tiendas de conveniencia OXXO. 
2. A partir del 20 de abril de 2023, el Punto en redención tendrá un valor de $0.10 (diez centavos 10/100 M.N), cuando antes era $0.20 (veinte centavos 20/100 M.N). 
3. Los saldos de Puntos de Usuarios registrados al extinto programa de lealtad Oxxo Premia al 19 de abril del 2023, serán duplicados, por única ocasión, el 20 de abril de 2023. 

13 ELIMINACIÓN DE CUENTAS DE USUARIOS RESGITRADOS EN EL EXTINTO PROGRAMA OXXO PREMIA.

13.1 Serán eliminadas las cuentas provenientes del programa Oxxo Premia de aquellos Usuarios que previo al 20 de abril de 2023: 

1. No hayan tenido al menos una transacción o actividad en doce meses, y; 
2. Hayan tenido acciones consideradas fraudulentas o actividades no usuales conforme los Términos y Condiciones de Oxxo Premia.

13.2 Estos Usuarios podrán volver a crear una Cuenta en el nuevo Programa de lealtad sin restricción alguna. A excepción de los Usuarios que tuvieron acciones que se consideran fraudulentas o que hayan tenido actividades no usuales. 

14 TRANSFERENCIA DE PUNTOS.

14.1 La mecánica de transferencia de Puntos a otros Usuario del Programa de lealtad estará disponible solamente a través de la Aplicación que el Usuario podrá descargar en su dispositivo móvil de forma gratuita. 

14.2 El Usuario podrá acceder a la mecánica de transferencia de Puntos en la Aplicación con los siguientes pasos:

1. Iniciar sesión en la Aplicación con las credenciales del Usuario.
2. Acceder a la sección de “Lealtad” del Programa de lealtad en la Aplicación. 
3. Acceder a la sección de “Transferencia de Puntos”.
4. Ingresar el número de celular del Usuario a quien se le van a transferir los Puntos. 
5. Ingresar la cantidad de Puntos que se quieren transferir al otro Usuario. 
6. Confirmar el Usuario a transferir y los Puntos a transferir. 
7. Obtener comprobante de transacción de Puntos exitosa. 

14.3 El Usuario que haga uso de la mecánica de transferencia de Puntos solo podrá transferir Puntos a otros Usuarios dados de alta en el Programa de lealtad. 

14.4 El Usuario solo podrá transferir la parte del balance de sus Puntos que no sea alguno de los anteriores: 

1. Puntos que haya recibido mediante transferencia anteriormente. 
2. Puntos que se hayan recibido como bonos.
3. Puntos que se hayan otorgado al Usuario que por su mecánica tengan una vigencia menor a 12 meses. 
4. Puntos otorgados por alguna mecánica especial definida dentro del Programa de lealtad. 

14.5 La cantidad mínima de Puntos que se pueden transferir a otro Usuario será de 100 Puntos.

14.6 La cantidad máxima de Puntos que se pueden transferir a otro Usuario son: 

1. La cantidad de Puntos que puede recibir otro Usuario son: 300 Puntos 
2. La cantidad de transferencias que puede realizar al mes por Usuario: 4
3. La cantidad de transferencias que puede recibir un Usuario al mes: 4

14.7 La vigencia de los Puntos transferidos será la vigencia original de los Puntos más 2 meses adicionales de vigencia para el Usuario que recibió dichos Puntos.

14.8 Una transferencia de Puntos podrá ser bloqueada por el sistema del Programa de lealtad si se detecta un comportamiento fraudulento en el registro de origen o destino de la transferencia.

15 REPOSICIÓN DE TARJETA DEL PROGAMA DE LEALTAD.

15.1 En caso de reposición de Tarjeta física, el Usuario podrá solicitarla sin costo en cualquier tienda OXXO de la República Mexicana debiendo proporcionar su número telefónico registrado.

16 OBLIGACIONES DEL USUARIO DEL PROGRAMA DE LEALTAD.

16.1 El Usuario se obliga a:

1. Utilizar el Programa de lealtad de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
2. Proporcionar información verdadera, exacta y legítima al momento que le sea solicitada y durante su participación en el Programa de lealtad.
3. Abstenerse de proporcionar información de la cual el Usuario no sea titular. 
4. Abstenerse de copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, descargar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido del Programa de lealtad para fines públicos o comerciales.
5. Abstenerse de transferir a terceros su Tarjeta, Cuenta y Contraseña.
6. Abstenerse de acceder y/o usar el Programa de lealtad para realizar actos contrarios a la moral, al orden público, a las buenas costumbres o actos o hechos ilícitos en contra de Lealtad, sus empleados, directivos, clientes, proveedores o terceros.
7. Sacar en paz a Lealtad y a cualquiera de sus empresas filiales o subsidiarias, en caso de cualquier controversia, reclamación o juicio derivado del mal uso dado por el Usuario.

16.2 Cualquier comportamiento y/o actividad que el Programa de lealtad detecte y considere irregular o sospechosa, dará al Programa de lealtad la facultad de: (i) suspender o bloquear al Usuario que realice dicho comportamiento y/o actividad; (ii) eliminar la posibilidad de seguir participando en el Programa de lealtad o tomar la medida necesaria.

17 BAJA VOLUNTARIA.

17.1 En caso de que el Usuario desee eliminar su Cuenta deberá realizarlo a través de la Aplicación, con los siguientes pasos:

1. Acceder a la sección “Consulta tu Perfil”.
2. Seleccionar “Elimina tu Cuenta”.
3. Seleccionar la razón por la cual se desea eliminar la Cuenta y colocar la Contraseña a fin de validar la operación.

18 SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDES.

18.1 Todas las transacciones realizadas en el Programa de lealtad son monitoreadas por los mecanismos antifraude del Programa de lealtad y podrán generar bloqueos automáticos, temporales (al alcanzar el límite máximo del Programa de lealtad para acumular en su Cuenta, o bien, los límites especificados en los Términos y Condiciones de cada Aliado) o definitivos a las cuentas en caso de detectar comportamientos fraudulentos confirmados o sospechosos de fraude, y actividades anormales o atípicas. Para efectos del presente numeral, se entenderán como Comportamientos Fraudulentos, de forma enunciativa mas no limitativa: acumulación de puntos de compras no personales, manipulación de información, aprovechamiento de mecanismos para la acumulación de puntos, transferencia de puntos de cuentas con sospecha de fraude.   

18.2 Cada uno de los Aliados participantes en el Programa de lealtad determinará el comportamiento típico de sus Clientes para establecer reglas de recurrencia, velocidad, acumulación y uso de Puntos para sus Productos y/o Servicios. 

18.3 Un registro de Usuario con estado de bloqueo no podrá acumular ni usar Puntos en el Programa de lealtad.

18.4 Un registro de Usuario bloqueado temporalmente podrá ser suspendida definitivamente a consideración de Lealtad en caso de confirmar Comportamientos Fraudulentos.

18.5 La suspensión definitiva del Usuario ocasionará la cancelación de todos los Puntos acumulados y/o pendientes por acumular.

18.6 Basado en el nivel de riesgo detectado en transacciones de uso o cambio de Puntos, nuestros mecanismos antifraude podrían rechazar transacciones y/o bloquear cuentas.

18.7 Una vez bloqueada la Cuenta, el Usuario cuenta con 90 (noventa) días naturales para la aclaración de su situación en nuestro Centro de Atención. En caso de que la Cuenta no haya sido reclamada o el dictamen de esta solicitud sea improcedente, los Puntos acumulados en esta Cuenta serán expirados.  

18.8 En caso de existir alguna pregunta, queja o aclaración respecto a algún bloqueo generado por nuestros mecanismos antifraude. El Usuario podrá contactarse al Centro de Atención.

19 TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES.

19.1 El Programa de lealtad podrá aplicar términos y condiciones adicionales para ciertas Mecánicas temporales. Estos términos y condiciones adicionales se comunicarán al Usuario mediante las Plataformas o según apliquen para cada Usuario. 

19.2 Los términos y condiciones adicionales serán considerados como parte de los Términos y Condiciones, y en caso de conflicto, prevalecerán los primeros sobre los segundos. Será responsabilidad del Usuario revisar los términos y condiciones adicionales, cualquier participación dentro de dichas promociones será considerado como aceptación por parte del Usuario.

 20 ALIADOS. 

20.1 Cada uno de los Aliados participantes en el Programa de lealtad, pondrán a disposición de los Usuarios los Términos y Condiciones que regulan sus Productos y/o Servicios, así como las mecánicas para ganar y usar Puntos. El Usuario deberá consultar los Términos y Condiciones de cada Aliado en las siguientes ligas o en las Plataformas que el Programa ponga a su disposición.

OXXO:  https://spinpremia.com/terminos-y-condiciones-del-programa/oxxo/ 

OXXO GAS: https://spinpremia.com/terminos-y-condiciones-del-programa/oxxo-gas/ 

Spin by OXXO: https://spinpremia.com/terminos-y-condiciones-del-programa/spin-by-oxxo/ 

Doña Tota: https://spinpremia.com/terminos-y-condiciones-del-programa/dona-tota/ 

Vix: https://spinpremia.com/terminos-y-condiciones-del-programa/vix/ 

Volaris: https://spinpremia.com/terminos-y-condiciones-del-programa/volaris/ 

Caliente: https://spinpremia.com/terminos-y-condiciones-del-programa/caliente/ 

 21 AVISO DE PRIVACIDAD.

21.1 Para mayor información sobre el tratamiento de sus datos personales, Lealtad de conformidad con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y las disposiciones que emanan de ella o se relacionan con la misma, pone a su disposición su aviso de privacidad integral en www.spinpremia.com/aviso-de-privacidad y en sus Plataformas.

 22 DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL.

22.1 El Programa de lealtad, sus Aliados, sus logotipos, así como todo el material de la misma son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales, avisos comerciales, entre otros, son propiedad del mismo, sus Aliados y/o sus proveedores y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

22.2 Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, software, código fuente, desarrollo y en general cualquier información contenida, publicada y necesaria para el funcionamiento del Programa de lealtad, se encuentran debidamente protegidos a favor del Programa de lealtad, sus Aliados y/o sus proveedores, en su caso, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. 

22.3 Se prohíbe expresamente al Usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el Programa de lealtad.

 23 INDEMNIZACIÓN.

23.1 El Usuario está de acuerdo en indemnizar a Lealtad de cualquier acción, demanda o reclamación, incluso de honorarios de abogados y costos judiciales, derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación de alguna de las derivadas:

1. De cualquier aspecto relativo al indebido uso del Programa de lealtad.
2. De la información proporcionada para el uso de la Aplicación, ganar y usar Puntos, etc.
3. De injurias, difamación o cualquier conducta violatoria de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario. 
4. De violación a las leyes aplicables o tratados internacionales. 

 24 DISPOSICIONES GENERALES.

24.1 Lealtad se obliga a cumplir con sus compromisos y obligaciones asumidas según estos Términos y Condiciones, siempre y cuando el Usuario cumpla con todos los compromisos y obligaciones adquiridos y señalados en el presente documento y en los términos y condiciones que se comuniquen para cada mecánica promocional.

24.2 Lealtad podrá, en cualquier tiempo y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones. En virtud de dicha cesión, Lealtad quedará liberado de cualquier obligación a favor del Usuario establecida en los presentes Términos y Condiciones. 

24.3 Lealtad se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al Usuario para: (i) eliminar total o parcialmente lo relativo a los Términos y Condiciones del Programa de lealtad; y, (ii) descontinuar o dejar de publicar sin responsabilidad alguna. 

24.4 La inactividad por parte de Lealtad al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados de los presentes Términos y Condiciones, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

24. 5 Los presentes Términos y Condiciones están sujetos y serán interpretados de acuerdo con la legislación aplicable vigente en la República Mexicana. Cualquier controversia que deba resolverse en virtud del uso del Programa de lealtad y/o los servicios que deriven de la misma, deberá someterse a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiese corresponderle a la parte actora por su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.